Feedback kan slecht nieuws bevatten. Grootste valkuil is dan een uitgebreide inleiding te maken alvorens to the point te komen. De persoon die het slechte nieuws ontvangt, heeft de boodschap al ontvangen voor ze is uitgesproken. Hij of zij merkt aan je non-verbaal gedrag dat je ‘uitstelt’. Denk aan hoe je goed nieuws brengt. Dit is ook de beste manier om het slechte nieuws te brengen.
Ingrediënten
Leg je ei
- Vertel het slechte nieuws rustig en vriendelijk.
- Vermijd:
- uitstel
- hang-yourself methode: de betrokkenen het zelf laten zeggen.
- de pil vergulden: de boodschap mooier maken dan ze is.
- Zwijg, kijk en luister.
- Laat ruimte voor emoties.
- Argumenteer wanneer je medewerker er om vraagt.
- Bespreek: hoe nu verder?
Recente reacties